Formulaire D.I.T.
Demande d'intervention technique

Cette demande doit nous être retournée dûment complétée & signée

afin que notre service technique puisse prendre en compte votre demande d’intervention.

INFORMATIONS TARIFAIRES CONCERNANT NOS INTERVENTIONS SUR SITE :

*Les tarifs sont modifiables en fonction du/des contrats de maintenance souscrit(s) auprès de L'HEURE-UNION et/ou en fonction de votre lieu géographique.

Pour formuler une demande d’intervention sur site, ou en prise en main à distance il vous faut établir une demande d’intervention ponctuelle en remplissant le Formulaire D.I.T., ci dessus.

Celui-ci sera pris en compte dès réception. Si les moyens des ressources nécessaires à cette intervention ne sont pas disponibles nous vous le ferons savoir par retour de la DIT complétée. Dans tous les cas contraires nous vous ferons parvenir une réponse avec le coût prévu de cette intervention. Si cette intervention s’avère ne pas relever de notre responsabilité, ou de notre compétence, la DIT retournée mentionnera le motif du refus.

Le simple fait que vous ne vous soyez pas acquitté d’une facture émanant de la société L'HEURE-UNION constitue un motif de refus.

 
Pour répondre à une attente forte de nos clients, nous avons mis à disposition un type de contrat sur site. Nous limitons le nombre de contrats pour que les moyens mis à disposition par la société L'HEURE-UNION puissent être en rapport avec ses engagements.

Nos contrats couvrent un ensemble matériel et logiciel défini, il s’agit du périmètre de « champ opératoire » en dehors duquel nous ne garantissons pas notre disponibilité d’intervention. Cela peut nous amener à un refus de prester. En ce qui concerne les matériels dans leur période de garantie, notre rôle peut se cantonner à un suivi de la réparation ou du remplacement du matériel par le constructeur.

Nous rappelons que notre rôle consiste à vous assister lors des différents blocages de votre équipement, de nature matérielle ou logicielle. Les déconvenues liées à un manque de connaissances des manipulations de base, dans un contexte « d’utilisateur » ne sont pas couvertes par nos services, sinon sous forme de conseils, ou de complément de formation.

Un investissement minimum de l’outil informatique par l’utilisateur est requis pour l’utilisation des logiciels ou matériel métiers, de même que la connaissance des règles en vigueur concernant les actes et leur valeurs. Cet outil reste perfectible. Nous ne saurions nous substituer à l’utilisateur de cet outil, ni à l’éditeur, créateur de cet outil. En revanche nous restons à disposition pour vous guider sur les aspects techniques, du paramétrage des logiciels, ou des défaillances matérielles.